Privacy Statement

Privacy

Het is voor Waterbus van groot belang om zorgvuldig om te gaan met persoonsgegevens van onze reizigers en bezoekers van de website. In dit privacy statement lees je hoe wij persoonsgegevens verwerken en waarvoor wij ze gebruiken.

Waarvoor worden persoonsgegevens gebruikt?
Waterbus verwerkt persoonsgegevens op drie gronden:

• Uitvoering van een overeenkomst
• Gerechtvaardigd (bedrijfs)belang gevallen waarin je toestemming geeft
• Soms is het voor het goed uitvoeren van de dienstverlening nodig dat Waterbus uw persoonsgegevens opvraagt. Wanneer deze gegevens niet beschikbaar zijn, dan kan Waterbus de dienstverlening wellicht niet goed uitvoeren.

Waar en waarvoor verwerkt Waterbus jouw persoonsgegevens?

Voor de uitvoering van onze dienstverlening en de financiële afwikkeling hiervan, bijvoorbeeld bij de aanschaf van onze producten en abonnementen. Wanneer een andere partij het vervoer uitvoert, verstrekt Waterbus alleen noodzakelijke persoonsgegevens aan deze partij.

Wanneer je contact hebt met Waterbus, via telefoon, e-mail, chat, social media, contactformulier, enquêtes, prijsvragen of (panel)onderzoeken. Of wanneer je gebruik maakt
van onze (mobiele) websites en apps, wanneer je inlogt op je account en wanneer jij je aanmeldt voor nieuwsbrieven.

Om je te informeren over (nieuwe) producten en/of diensten van Waterbus.

Dat kan via:

• onze webshop
• onze stores / kiosken
• klantenservice
• (ticket)automaten
• onze (mobiele) websites en apps
• social media campagnes

De informatievoorziening is gebaseerd op uw voorkeuren, algemene reisgegevens, opgegeven interesses en gebruik van onze (mobiele) websites en apps. Voor (interne) analyses voor:

• Procesverbetering
• bezettingsgraad, planning en inzet van materieel
• de ontwikkeling van producten en diensten
• marktonderzoek
• historische, statistische doeleinden
• Wanneer u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van de nieuwsbrief en/of
  speciale aanbiedingen van Blue Amigo.

Je kunt jouw toestemming altijd intrekken door middel van de afmeldlink die je in iedere nieuws of e-mail aantreft.

Voor het afhandelen en terugbezorgen van gevonden voorwerpen

Voor het behandelen van vragen en klachten met betrekking tot Waerbus en voor het in behandeling nemen en beslechten van eventuele geschillen tussen jou en Waterbus. Ook kan correspondentie worden gebruikt worden ter evaluatie en verbetering van de kwaliteit van dienstverlening alsmede ten behoeve van training, coaching en beoordelingsdoeleinden

Social Media

Waterbus gaat graag in gesprek met reizigers, klanten, gebruikers van apps en bezoeker van de website. Waterbus volgt en neemt deel aan discussies op internet en social media-kanalen zoals Facebook, twitter en blogs. Via web en social media geeft Waterbus nuttige informatie en beantwoordt relevante vragen. Hierbij kan het voorkomen dat Waterbus (persoons-)gegevens vastlegt, bijvoorbeeld wanneer de klantenservice een vraag of klacht in behandeling neemt. Deze zullen in overeenstemming met dit privacy statement worden verwerkt. Waterbus is niet verantwoordelijk voor de content van andere gebruikers van social media en voor hoe zij met persoonsgegevens omgaan.

Apps

Waterbus biedt een deel van haar dienstverlening aan door middel van apps. Waterbus kan voor een goede werking van de app bij installatie toestemming vragen voor toegang en verwerking van bepaalde persoonsgegevens. Het verzamelen en verwerken van deze gegevens via apps valt ook onder dit privacy statement.

Cookies

Waterbus maakt bij het aanbieden van haar diensten gebruik van cookies. Dit zijn kleine bestandjes met gegevens die of op de harde schijf van uw computer worden opgeslagen of in de sessie van uw browser staan. Waterbus plaatst cookies die noodzakelijk zijn voor de goede werking van haar website of voor het leveren van een gevraagde dienst. In het geval van gebruik van tracking cookies, bedoeld voor marketingdoeleinden, wordt vooraf toestemming gevraagd aan de bezoeker van de website. Je kunt het gebruik van cookies voorkomen door geen cookies te accepteren en/of alle reeds geplaatste cookies te verwijderen. Raadpleeg de help-functie van je browser om te zien hoe je dit kunt doen. Waterbus kan niet garanderen dat de website of elektronische diensten goed werken zonder cookies. Het kan zijn dat enkele functies verloren gaan of dat onderdelen zelfs helemaal niette zien zijn.

Google Analytics

De diensten en websites van Waterbus kunnen ook gebruik maken van Google Analytics. Dit is een dienst van google om gedetailleerde statistieken van o.a. een website te verzamelen. Waterbus gebruikt Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers de website gebruiken en zo deze te verbeteren. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht of voor zover derde de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op. Je IP-adres wordt nadrukkelijk niet meegegeven. Waterbus staat Google niet toe de verkregen informatie te gebruiken voor andere Google-diensten. Google is aangesloten bij het Privacy shield programma van het Amerikaanse Ministerie van Handel. Dit houdt in dat er sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van eventuele persoonsgegevens.

Camerabeelden en geluidsopnames

Waterbus heeft alle voertuigen, alsmede haar terreinen en gebouwen voorzien van camerabewaking inclusief geluidsopnames. De opgenomen camerabeelden en
geluidsopnames worden slechts kort bewaard en alleen uitgelezen in geval van een incident. De inzet van camerabewakingssystemen vergroot de veiligheid van ons personeel, onze reizigers en alle overige mensen middelen die aan de zorg van Waterbus zijn toevertrouwd. Bij een eventueel incident kan Waterbus de camerabeelden en geluidsopnames binnen de wettelijke kaders beschikbaar stellen aan politie en justitie ter ondersteuning van aangifte van een strafbaar feit.

Hoe lang bewaart Waterbus jouw gegevens?

Waterbus bewaart je gegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld en nooit langer dan wettelijk is toegestaan. Hoe lang bepaalde gegevens worden bewaard is afhankelijk van de aard van de gegevens en de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt.

Wat zijn jouw rechten?

Je hebt recht op inzage in jouw eigen persoonsgegevens. Wanneer gegevens onjuist zijn, dan kun je deze laten corrigeren. Ook heb je recht op gegevensoverdracht. Dat betekent dat je gegevens die Waterbus verwerkt aan een andere partij kunt laten overdragen. Wil jij je gegevens bij Waterbus laten verwijderen? Dat is mogelijk vanaf het moment dat je geen (financiële) verplichtingen meer hebt bij Waterbus.

Wijzigingen

Waterbus behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het privacy statement. Wij adviseren je om regelmatig op deze pagina te kijken of er wijzigingen zijn. Indien Waterbus een belangrijke wijziging doorvoert in de maner waarop we je persoonsgegevens verwerken, dan zullen wij dit kenbaar maken via website(s) en nieuwsbrieven.

Contact

Heb je vragen of opmerkingen over dit privacy statement of een klacht over de wijze waarop Waterbus uw gegevens verwerkt, neem dan gerust contact met ons op via onderstaande
contactgegevens. Hier kun je ook terecht met vragen over de (mogelijke) verwerking, aanpassing, aanvulling of verwijdering van je gegevens.

Waterbus
• via het contactformulier op www.waterbus.nl

Wanneer je van mening bent dat Waterbus niet juist heeft gehandeld naar aanleiding van je opmerking of klacht, dan kun je bij de Autoriteit Persoonsgegevens een melding achterlaten via https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/